Возможности графологических исследований при подборе кадров

С.Ю. Алесковский

Актуальные вопросы судебно-психологической экспертизы и комплексной экспертизы с участием психолога. Перспективы научного и прикладного исследования почерка. Сборник материалов III международной научно-практической конференции // Под ред. В.Ф. Енгалычева, Е.В. Леоновой Калуга, 16–19 мая 2019 г. – Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2019. – 210 с.

Для современного общества проблема тщательного подбора кадров по деловым, профессиональным и нравственным качествам является важной и злободневной. Добиться конкурентного преимущества способны лишь высокообразованные профессионалы, надежные и добросовестные работники. При этом ошибки в подборе кандидатов во избежание возможного значительного морального и материального ущерба должны быть минимизированы.

Традиционные методы решения данной задачи, основанные на применении психодиагностического инструментария, зачастую оказываются недостаточно эффективными, и при решении кадровых вопросов назрела необходимость внедрения новых эффективных и экономичных методов специальной психофизиологической диагностики. Одним из них является использование графологического метода при проведении кадровых проверок.

Графологическое исследование при подборе кадров должно учитывать специфические особенности предстоящей профессиональной деятельности сотрудников, принимая во внимание возможные продвижения по служебной лестнице. В зависимости от предстоящих должностных обязанностей критерии отбора могут значительно изменяться, однако незыблемыми остаются требования к профессионально важным качествам работника. Правильный подбор персонала является одним из важнейших условий эффективной работы любой организации. Он позволяет значительно снизить ущерб от недобросовестности сотрудников, различных служебных нарушений с их стороны, в частности, воровства и разглашения конфиденциальных сведений.

Как известно, при организации подбора на работу нельзя забывать о той символической функции, которую он выполняет. Процесс подбора новых сотрудников, кроме всего прочего, призван передать потенциальным кандидатам важную информацию об организации. В первую очередь кандидаты на работу стремятся узнать, какие возможности для удовлетворения их важнейших потребностей даст предстоящая работа. Поэтому процесс подбора новых сотрудников невозможно рассматривать как некий набор процедур и методов, ограниченных лишь формальными требованиями, которые предписаны соответствующими приказами и должностными инструкциями. В отношениях между кандидатом и работодателем каждая сторона пристрастна, полагая что-то получить в обмен за это участие: и кандидат, и организация имеют систему определенных ожиданий и потребностей для их удовлетворения.

В основе отношений между кандидатом и работодателем лежит так называемый «психологический контракт», определяемый как взаимные ожидания и взаимные обязательства будущего сотрудника и организации в целом. Принимая на работу того или иного работника, работодатель надеется, что его личные и профессиональные качества будут задействованы в решении задач по расширению и углублению бизнеса. Точно так же и кандидат предоставляет «свои услуги» только тогда, когда это ведет к удовлетворению его собственных потребностей. И хотя «психологический контракт» обычно не декларируется и не фиксируется в официальных документах, он способен реально влиять на поведение вновь принятого сотрудника. В любой момент каждой стороной могут быть отмечены как реализующиеся, так и нереализованные ожидания, при этом каждая сторона имеет свой минимальный уровень притязаний (Магура, 1999, С. 34).

Графологические обследования могут проводиться на разных этапах трудовой деятельности, на каждом из которых они имеют свою специфику: при приеме на работу; в процессе периодических кадровых проверок, связанных с перемещением по служебной лестнице; при проведении внутренних расследований; при подозрении на связь с криминальными структурами или конкурентами и т.п. При профессиональном отборе графология должна использоваться в комплексе с другими методами оценки личности, дополняя их.

Актуальность использования психолого-почерковедческой диагностики очевидна: развивающийся бизнес требует от кадровых аппаратов большой по объему работы по подбору кандидатов, их проверке и изучению, что в условиях ограниченного времени приводит к значительным трудозатратам и не исключает ошибок. Велика вероятность внедрения представителей криминалитета в структуры государственных органов и частного бизнеса. Создание еще одного «фильтра», обеспечивающего отбор достойных кандидатов и отсеивающего неблагонадежных претендентов, могло бы способствовать результативности работы кадровых служб.

Установление свойств личности по почерку позволит нейтрализовать ряд недостатков, неизбежных при психодиагностическом тестировании, влияющих на надежность и достоверность данных. Ведь на реакции обследуемого на стимульный материал (тесты, задания и т.д.) может сказываться его душевное и физическое самочувствие, отношение к тестированию, ситуативные факторы и т.п., тогда как почерковый материал абсолютно нейтрален к процедуре и технике изучения личности. Эффективность отбора персонала традиционными методами составляет 65-70%, так как существующими психологическими методиками измеряются неустойчивые характеристики личности. Графологический тест обладает повышенной точностью, высокой стабильностью и надежностью показателей и может занять достойное место наряду с полиграфом в работе кадрового аппарата.

Представляется, что использование анализа почерка особенно перспективно в кадровой работе для установления такого качества личности, необходимого современному труженику двадцать первого века, как стрессоустойчивость (сохранение эффективности деятельности и мыслительных процессов при влиянии неблагоприятных факторов); а также при выявлении неблагоприятного фактора тревожности, могущего способствовать развитию психической патологии при постоянной работе человека в сложных условиях.

Примеры графологических признаков почерка, связанных с личностными качествами, необходимыми для успешной работы отдельных категорий сотрудников

1. Топ-менеджер. Для этой должности необходимо широкое видение проблем, выраженная способность к синтезу, инициативность и творчество, авторитет, весомость отдаваемых приказов, готовность брать на себя ответственность, идти на разумный риск и пр. Этим качествам соответствуют следующие графологические признаки: неодинаковый размер букв (но не бросающаяся в глаза вариационность); широкий разгон почерка (например, в буквах «а» и «о» ширина больше высоты); правильное соотношение между закруглениями и углами (графологичность письма); прямая, слегка поднимающаяся линия строки письма; четкость и простота конфигурации букв (хорошая читаемость написанного).

2. Менеджер по работе с клиентами. Требуемые качества: повышенная предрасположенность к общению, выдержка, самоконтроль, способность «вживаться в образ», умение вести себя, дипломатичность. Графологические характеристики: средний размер букв; почерк аккуратный с «капризными завитками» (декоративными элементами, свидетельствующими об удовольствии от процесса письма); высокая округлость почерка; правый наклон букв.

3. Руководитель службы безопасности. Требуемые качества: смелость, хладнокровность, выдержанность, высокий уровень интеллекта, творчество и т.д. Графологические признаки: ровные горизонтальные линии строки письма, приподнятые над линией графления; рациональное заполнение полей справа; наличие аккуратного знака переноса; высокий темп письма; высокая связность почерка; широкий разгон; рациональные связи между буквами и между элементами в одной букве; в прописных буквах отсутствуют элементы вычурности, а сами заглавные буквы могут выполняться в виде увеличенных строчных букв. Подпись, как правило, начинается с буквы имени и заканчивается коротким горизонтальным штрихом.

4. Сотрудники по снабжению и сбыту. Для них необходима живость ума, оперативная предприимчивость, навыки к контактам, быстрота реакции, но не опрометчивость. Данным психологическим характеристикам соответствуют следующие графологические признаки: неодинаковый размер букв; широкая расстановка букв; увеличенное расстояние между словами; округлость букв почерка, но могут встречаться и элементы угловатости.

5. Сотрудники бюджетно-финансовых подразделений. Требуемые качества: живой ум (не обязательно творческого характера), общая и локальная память, способность к быстрой концентрации внимания, самоконтроль, физическая и психическая устойчивость в условиях напряженного труда. Графологические признаки: плавный, «текущий» почерк; увеличенные расстояния между словами; большой размер букв; округлость почерка; хорошая читаемость текста; выше среднего нажим при письме.

6. Сотрудники хозяйственных подразделений. Требуемые качества: практическая смекалка, здравый смысл и сообразительность, навыки к порядку (но без педантизма и въедливости). Графологические характеристики: ясный и довольно аккуратный почерк; быстрый темп письма; округленность угловых соединений; наличие дополнительных элементов в виде петель, спиралей и т.д.

Преимущества графологической оценки кандидата на должность очевидны (Алесковский, Комиссарова, 2008, С. 78-79):

• графологическое исследование – значительно более дешевая услуга, чем другие методы подбора и оценки персонала, которую могут себе позволить не только крупные корпорации, но и представители среднего и малого бизнеса;

• результаты графологической характеристики кандидата предельно объективны, поскольку графолог осуществляет свое исследование анонимно, без личного знакомства с исполнителем текста, зачастую не зная его имени;

• такое исследование может проводиться без информирования о нем кандидата, поэтому исключается получение заведомо недостоверных результатов, которыми грешат методы психодиагностики;

• графологическое исследование, не заменяя методов традиционного тестирования или интервьюирования, помогает акцентировать внимание сотрудников кадровых подразделений на тех свойствах личности, которые могли быть обнаружены только при исследовании почерка обследуемого;

• если на основании графологического исследования была выявлена профессиональная непригодность того или иного кандидата, всегда имеется возможность отказа в приеме на работу без ущерба для его самолюбия и репутации, а также не вызывая у проверяемого лица негативного отношения к данной организации.

Известный русский характеролог А.Ф. Лазурский еще в 1925 году отмечал, что различные профессии в неодинаковой степени могут использовать те или иные основные способности и склонности человека (Лазурский, 1925). Каждая профессия характеризуется определенным комплексом профессионально важных качеств. Следовательно, лица, в почерке которых имеются признаки, указывающие на присутствие в характере, например, выносливости, самообладания, решительности и находчивости, будут более пригодны для военного дела, чем те, почерк которых указывает на нерешительность, неуравновешенность, нетерпеливость и т.п.

Однако на протяжении многих десятилетий советского периода графологические исследования в нашей стране были преданы забвению. В юридической литературе графология характеризовалась как реакционное направление буржуазной науки и подвергалась «гонениям» наряду с генетикой и кибернетикой, которые давно вернули себе законное право на существование в качестве самостоятельных отраслей научного знания.

В то же время успехи в экспериментальных графологических исследованиях в последние десятилетия XX века дали возможность зарубежным специалистам значительно расширить диапазон диагностируемых по почерку личностных особенностей человека. Современная графология – это не «гадание по буквам», характерное для позапрошлого и начала прошлого веков. Как один из методов изучения личности, графологию во многих странах Европы, Азии и Америки успешно применяют в различных областях. Графология используется для установления психологических особенностей человека при работе с кадрами, в медицинской практике, в частности, в ходе психотерапевтического лечения, при разработке индивидуальных комплексов лечебной гимнастики, диетического питания и т.п. В оперативно-розыскной и следственно-судебной деятельности нередко возникает необходимость установления исполнителя по выполненному им рукописному тексту.

Так, в Израиле графологический метод – один из обязательных видов тестирования при поступлении на государственную службу. Создаются фирмы, специализирующиеся на установлении по почерку профессиональных возможностей работника (соискателя) в различных областях (Rosenthal, Lines, 1978). Как известно, способы определения способностей включают индивидный (биологический или генетический) и личностный (социально обусловленный) компоненты.

Графология, считает Э. Зингер (Singer, 1955), весьма эффективна для определения способностей человека, необходимых для какого-то вида деятельности, когда речь идет о приеме на работу. Еще Л. Клягес указывал на то, что определенные черты характера и свойства человека дают ему возможность заняться определенной профессиональной деятельностью.

Неслучайно работодатели сегодня активно сотрудничают с графологами. Как отмечает Л. Леви (Levy, 1979, p. 72–79), в Европе 85% фирм используют результаты графологических анализов при приеме на работу. А. Рафаэли и Р. Климоски (Rafaeli, Klimoski, 1983, p. 212–217) утверждают, что в Америке число компаний, пользующихся услугами графологов, достигает 3 тысяч и имеет тенденцию к увеличению. С помощью графологического анализа за 40 долларов в Израиле любой предприниматель может проверить кандидата на работу на честность и добросовестность. Более глубокий уровень анализа позволяет определить структуру интеллекта, логику, способность к концентрации усилий, пунктуальность, самоконтроль и состояние здоровья. В ФРГ при сборе анкетных данных требуется написанная от руки автобиография (Кноблох, 1974). Годовые обороты графологических бюро в Германии составляют сотни тысяч евро. Федеральное объединение Союза работодателей ныне чаще, чем прежде, прибегает к анализу почерков. Многие концерны подвергают квалифицированных работников проверке по почерку, «когда на человека надо посмотреть со всех сторон».

В США большой популярностью пользуется бюро по анализу профессиональных и личных качеств людей по почерку Шейлы Курц, сотрудники которого анализируют до 300 свойств личности, принадлежащих обладателю одного почерка. Лео Хайсс-Крахенфельс (Михель, 1982) рассматривает графологический метод как один из методов психодиагностического арсенала, который допускается в сфере социального обслуживания населения, в медицине, в индустриальной психологии.

Задача номер один для любого отдела кадров – не допустить принятие на работу человека, который нечист на руку. Только в США хищения со стороны персонала составляют более 50 милли-ардов долларов в год. В ответ работодатели все чаще стали обращаться к графологическому анализу.

Обычно руководители американских компаний озадачивают графолога выявлением наличия у претендентов конкретных качеств для выполнения определенных заданий. Готов ли менеджер по продажам проявлять настойчивость в неблагоприятно складывающихся ситуациях? Честен ли потенциальный бухгалтер-контролер? Обладает ли он прочной моральной основой, которая гарантировала бы его неподкупность? Умеет ли будущий руководитель отдела по связям с общественностью находить общий язык с самыми разными людьми? Иногда необходимо сравнение почерка соискателя и его будущего начальника на предмет их совместимости.

Именно результаты графологического исследования почерка могут оказаться весьма ценными при определении пригодности того или иного работника к выполнению определенных профессиональных и должностных обязанностей. Графологический анализ почти всегда в состоянии дать правильный ответ, в каком качестве обследуемый обеспечит максимальную отдачу для предприятия: в роли администратора или агента по сбыту, руководителя производства или специалиста по рекламе.

Так, одна из американских автомобильных компаний, несущая значительные убытки из-за хищения различных деталей, передала на графологическую экспертизу почерки своих сотрудников, будучи уверенной, что среди них имеются сообщники преступников. Сопроводительное письмо при этом было написано от руки вице-президентом компании. Графолог сразу дал заключение о причастности вице-президента к совершаемым преступлениям. Наблюдение, установленное за ним, дало доказательства его вины. По утверждению специалистов, хорошие графологи по почерку могут определить отношение человека к своим родителям, его скрытые способности, является ли он оптимистом или пессимистом, какого рода работа для него подходит.

Графологические исследования находят применение и в армейской кадровой службе. В Израиле профессиональные графологи оценивают у новобранцев следующие показатели: уровень мотивации; психологическую устойчивость; практичность; умственную зрелость и уровень умственного развития; стрессоустойчивость; умение приспосабливаться к армейским порядкам; коммуникабельность; независимость; общительность; способность к руководству; шанс на успешное окончание офицерской школы. В качестве эксперимента шесть профессиональных графологов, шесть психологов и шесть непрофессионалов оценивали образцы почерка 65 солдат в возрасте 19–20 лет, поступающих на офицерские курсы израильской армии (Keinan, Barak, Ramati, 1984, p. 811–821). Вышеперечисленные показатели подлежали оценке по 7–9 балльной шкале. Результаты показали, что коэффициент корреляции был наивысшим у графологов (0,20–0,37), несколько ниже – у психологов (0,17–0,36) и самым низким – среди непрофессионалов (0,09–0,20). И графологи, и психологи дали удовлетворительный по точности прогноз успешности прохождения офицерских курсов.

А.В. Ковров (Ковров, 1998) приводит интересный опыт использования результатов графологического анализа в качестве одного из вспомогательных средств изучения клиентов при выдаче кредитов в банке. Графолог проанализировал почерк владельца торговой компании, который обратился с просьбой о предоставлении ему кредита и выдал следующую характеристику:

«Гр. Д. отличает достаточно высокая внутренняя энергия и повышенная активность. Он не любит однообразия и одиночества, и, если чувствует, что «застаивается», склонен «искать приключений». Таким людям свойственны высокая самооценка и уровень притязаний, честолюбие, оптимистичность, общительность. Лица подобного психологического склада, как правило, легкомысленны, мало задумываются о последствии своих действий, способны на авантюрные поступки, не обладают высоким самоконтролем. Они могут легкомысленно поставить на карту авторитет, имущество, свои и чужие средства, пускаясь в сомнительные предприятия. Объясняется это тем, что при принятии решений такие люди не столько руководствуются логикой и доводами разума, сколько чувствами и интуицией. В делах они не отличаются точностью, аккуратностью, обязательностью и пунктуальностью. Д. имеет определенную склонность к болтливости, к преувеличению своих заслуг и достижений. Поэтому исходящую от Д. информацию целесообразно перепроверять. Для Д. характерны легкая переключаемость от одной деятельности к другой, непоследовательность действий и поступков. Он не отличается большими способностями к систематическому труду, длительной концентрации внимания и сил на достижении долговременной цели. Человек такого склада за многое берется и нередко не доводит начатое до конца либо из-за переключения внимания на другие объекты, либо в связи с тем, что, преувеличивая свои возможности, планирует окончание работы на заведомо нереальные сроки. Вину за собственные просчеты и ошибки подобного рода личности, как правило, возлагают на других или на неблагоприятное стечение обстоятельств. Такие люди нередко весьма успешно занимаются административной деятельностью, связанной с широкими и кратковременными контактами.

В силу легкомыслия и неорганизованности, неумения планировать свой бюджет они нередко испытывают финансовые затруднения, живут «не по карману». Неравнодушно относятся к деньгам и подаркам. Убеждения такого рода людей редко носят глубокий и устойчивый характер. Позиция личностей подобного типа по какому-то вопросу главным образом определяется сиюминутной выгодой и мнением их непосредственного окружения. Именно такого рода соображения, а не чувство долга или высокие моральные принципы чаще всего лежат в основе их убеждений. В момент написания документа Д. находился в подавленном и угнетенном состоянии. В целом такого рода настроения не свойственны подобным личностям и для этого должны быть веские причины. Возможно, он испытывает серьезные финансовые трудности, чем-то сильно обеспокоен, чего-то опасается или боится, переживает за какие-то промахи и неудачи в работе».

На основе данной информации об особенностях личности Д. ему было отказано в предоставлении кредита. Как выяснилось позднее, Д. сумел получить кредит в другом банке, но спустя всего три месяца разорился.

В работе казахстанского Центра современных психотехнологий отмечен случай, когда заместитель директора одного из крупных агентств по подбору персонала, уволившись, похитил весь электронный кадровый банк данных. Анализируя его почерк, графолог пришел к выводу, что можно было предотвратить замещение этим человеком должности, связанной с коммерческой информацией ввиду наличия в его почерке признаков, прямо свидетельствующих о неблагополучном финансовом положении, лживости и авантюризме.

По каким же почерковым признакам графолог выявляет, например, лидерские черты исполнителей рукописных документов? Такие признаки могут относиться к четырём группам: общим и частным признакам почерка, топографическим признакам письма и признакам подписного почерка.

Среди общих признаков почерка особое внимание следует обратить на следующие: наклон почерка должен быть не правонаклонный, а ближе к 90 градусов либо даже немного наклонен в левую сторону. Размер букв желателен больше среднего, то есть более 4 см по вертикали. Нажим – сильнее среднего, вплоть до жирного. Связность должна быть ниже средней, ближе к отрывистому почерку. Темп письма – быстрый, свободный. Разгон – размашистый или средний, то есть ширина букв превышает их высоту. По форме связи почерк должен быть угловатым или хотя бы с элементами угловатости. Расстановка букв (расстояние между ними в словах) – увеличенная по сравнению со средней. Организация текста на странице – в целом аккуратная, рациональная.

Частные признаки: увеличенные надстрочные и подстрочные штрихи и петли; возможно, наличие рефлекторных штрихов.

Топографические признаки: линия строки письма – горизонтальная или слегка поднимающаяся. Расстояния между строками и между словами в строке средние или чуть увеличенные, устойчивые и постоянные. Поля с левой стороны средние по размеру, по форме вертикальные, устойчивые и постоянные. Поля с правой стороны и в нижней части листа скорее всего отсутствуют или очень узкие.

Признаки подписного почерка: наличие угловатости в написании; росчерк (заключительная часть подписи, обычно выполняемая в более быстром темпе) заканчивается энергичным вертикальным элементом, увеличенным по размеру и опускающимся нередко вниз за линию строки письма; возможны подчёркивание подписи снизу или сверху. Подпись может начинаться с монограммы (первых букв имени и отчества). Подпись крупная по размеру.

Человек – это Вселенная, неисчерпаемая в своем многообразии. Почерк человека, как одно из ярких проявлений его личности, содержит массу информации об исполнителе рукописного документа. Графологи, криминалисты и психологи постепенно проникают в тайны почерка, шаг за шагом овладевают новыми знаниями. В недалеком будущем графологии предстоит второе рождение в современной России, без сомнения, значительно расширится сфера ее применения. Но уже сегодня следует воспользоваться теми результатами, которые были наработаны за многие десятилетия в результате эмпирических и экспериментальных исследований.

Список литературы:

1. Алесковский С.Ю. Использование графологического метода при проведении предтестовой беседы // Вестник полиграфолога. 2007. № 1.

2. Алесковский С.Ю., Аубакиров А.Ф. Нетрадиционная криминалистика: Учебное пособие. Алматы: Адилет, 2003.

3. Алесковский С.Ю., Комисарова Я.В. Основы графологии. М.: Юрлитинформ, 2008.

4. Кноблох Х. Графология. Осведомленность и наука / Пере-вод Кудряшовой Е.П.: переводческая группа КЮМО. М., 1974.

5. Ковров А.В. Психологическое изучение делового партнера. М., 1998.

6. Лазурский А.Ф. Классификация личностей. Л., 1925.

7. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. М., 1999, 34 с.

8. Михель Л. Сравнительное исследование почерков / Перевод Филимоновой Л.А.: Переводческая группа КЮМО. М., 1982.

9. Образцов В.А., Богомолова С.Н. Криминалистическая пси-хология: Учебное пособие для вузов. М., 2002.

10. Степанов А.А. Психографологический анализ почерка объяснительных записок при расследовании ЧП и его корреляция с результатами опроса на полиграфе // Материалы выступления на VI Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы специальных психофизиологических исследований и перспективы их использования в борьбе с преступностью». Сочи, 2003.

11. Keinan G., Barak A., Ramati T. Reliability and validity of graphological assessment in the selection process of military officers. Perceptual and Motor Skills, 58/3 (1984), pp. 811-821.

12. Levy L. Hand writing and hiring. PunReview, 113, 1979. pp. 72-79.

13. Rafaeli A., Klimoski R. J. Predicting sales success through handwriting analisis: An evaluation of the effects of training and hand-writing sample context. J. of Applied Psychology, 68, 1983. pp. 212-217.

14. Rosenthal D. A., Lines R. Handwritingas a correlate of extra-version.// J. of Perssonality Assessment. 42/1 (1978). pp. 45-48.

15. Singer E. Graphologie fur Alle. Ihre Grundlage, Gesetze, Grenzen, Geschichte, Anwedung und Bibliographie. Koln-Berlin, 1955.